Condiciones Generales de Contratación

Las Condiciones Generales de Contratación que aparecen en nuestro portal web (www.trujalmendia.com) contienen información legal acerca de sus derechos de conformidad con la normativa sobre contratos a distancia y comercio electrónico.


1. Alcance y Base de Clientes

A los pedidos que realicen nuestros clientes en nuestro portal web www.trujalmendia.com, perteneciente a TRUJAL MENDIA S.COOP. se le aplican las siguientes Condiciones Generales de Contratación. Nuestra empresa no aceptará condiciones del cliente o de terceros que difieran de las nuestras, exceptuando los casos en que se haya consentido formalmente su validez.

2. Oferta y Registro

www.trujalmendia.com es portal online al que se accede públicamente y en el que usted puede contratar nuestros productos relacionados con el sector de la fabricación y envasado de aceite de oliva virgen.

3. Contratación y condiciones generales de compra

Con la puesta a disposición de los productos y servicios en nuestra página web www.trujalmendia.com no se efectúa una oferta vinculante para la formalización de contrato alguno sobre estos productos/servicios.

El contrato de compra de dichos productos, los efectúa usted como cliente, al validar el pedido en el paso final del proceso del mismo. Los productos serán enviados bajo las siguientes condiciones:

  • Los programas de entrega están sujetos a la disponibilidad de los productos y a la recepción del pago
  • Los productos serán enviados mediante la mensajería de reparto y serán efectuados únicamente en la Península. (no se hacen envíos a Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias)
  • Los tiempos de entrega serán realizados en un plazo de una semana (Exceptuando domingos y festivos, estos no son considerados días laborables). Los pedidos recibidos los viernes tras las 11:00 A.M. serán entregados a partir del lunes de la semana siguiente.
  • Nuestros precios y descripciones son los marcados en nuestra página web salvo error o actualización de la misma. Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente
  • Los precios se encuentran sujetos a variaciones en caso de fluctuaciones importantes en las materias primas o a las variaciones de cambio de divisas.
  • Podrá revisar todos los artículos en el “carrito de la compra”, asimismo, se le mandará un mensaje de confirmación y resumen del pedido cuando usted haya realizado la respectiva compra.
  • El cliente declara conocer el precio de los productos ofrecidos por la empresa, pudiendo consultarlos en la página Web. Los clientes tienen derecho a plantear sugerencias, quejas y reclamaciones.
  • Se entenderá que el cliente acepta las condiciones establecidas al efectuar el pago del producto a contratar.
  • Nuestra empresa tiene a disposición de los clientes Hojas de Reclamaciones conforme al modelo oficial.

Además, podrá notificar todas las sugerencias, quejas y reclamaciones dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente info@trujalmendia.com o mediante nuestra línea telefónica 948537651

Los clientes tendrán derecho a ser informados puntualmente sobre cualquier circunstancia relativa al producto elegido, pudiendo contactar para ello con nosotros a través del correo o la línea telefónica anteriormente citadas.

TRUJAL MENDIA S.COOP. podrá modificar las Condiciones Generales comunicándolo a los Clientes con antelación a través de su página web, con el fin de mejorar los servicios y productos ofrecidos en www.trujalmendia.com Mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en nuestra web, se entenderá por cumplido dicho deber de comunicación.

Hay algunas áreas remotas a las que no podemos garantizar que el pedido se entregue dentro del tiempo especificado. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente si tiene dudas de si este es su caso. Se le solicitará que proporcione un número de teléfono durante el proceso de pago, esta información es importante para que la empresa que va a efectuar el transporte pueda contactar con usted, en el caso de necesitar información adicional y con el fin de garantizar la entrega. También se le solicitará que proporcione una dirección de correo electrónico a la que enviaremos una confirmación del pedido realizado.

El contrato se efectúa cuando TRUJAL MENDIA S.COOP. acepta el pedido, mediante la compra de los productos y del correspondiente correo electrónico en el que se acepta expresamente la formalización del contrato de compra. Igualmente, será de aplicación cuando usted haya pagado el precio de compra al autorizar el pago.

Si se diese el caso en el que, una vez se haya realizado el pago, la empresa no pudiese efectuar su pedido por falta de stock o por otros motivos relacionados, obviamente, la empresa contactaría con usted en un plazo de 24 H para proceder a reembolsar su dinero (a través de transferencia bancaria) o elegir otro producto.

***El tiempo de devolución del dinero será de 7 días naturales aproximadamente, ya que este puede variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión

El contrato de compra se celebra con: TRUJAL MENDIA S.COOP.
CIF: F-31409196
Dirección: Ctra. del Allo, s/n de Arroniz (31243) Navarra
Correo electrónico: info@trujalmendia.com
Telf.: 948537651
Inscrita en el Registro de Sociedades Cooperativas de Navarra Folio 210, Asiento nº 1.


4. Precios y Pago

Todos los precios indicados son precios fijos en Euros (€) que contienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal.

Al precio final se le añadirán los gasto de envío, los cuales variarán en función de la cantidad de bultos.

Salvo que sea indicado lo contrario en la correspondiente oferta, el pago se realizará a través de Transferencia bancaria, Bizum o la pasarela de pago dipuesta en la página web, esta plataforma permite el uso de tarjetas de crédito o débito como Visa, MasterCard, Discover, Maestro o similares.

Algunas plataformas como “Visa” o “Master Card”, tienen su sede fuera de Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Dado que el nivel de protección de los datos no es idéntico en todo el mundo, no se realizarán transferencias de datos de carácter personal salvo si dichas empresas garantizan un nivel de protección de los datos aspersonales idéntico o similar al nuestro. Además, la transferencia de datos de carácter personal será llevada a cabo para un fin específico, explícito y legítimo y los datos transferidos no serán tratados de una manera incompatible con dichos fines.

Para más información, pueden consultar su política de privacidad en la página web de dichas plataformas:

5- Recepción De Mercancía

A la recepción del pedido, es importante que tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • a.-Compruebe que el número de bultos que recibe son los mismos que indica el albarán que le entrega el transportista.
  • b.-Observe que los paquetes no estén dañados o abiertos.
  • c.-Si se produce cualquier anomalía de las indicadas en los puntos a y b, ¡no rechace la entrega!, pero hágalo constar siempre en el albarán del transportista indicando “caja en mal estado, mercancía pendiente de revisión”. Una vez realizadas estas comprobaciones, y anotadas las posibles incidencias, firme siempre el albarán con su nombre claramente escrito y su NIF.
  • d.- Es imprescindible comunicar cualquier incidencia a nuestro departamento comercial en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía (transcurridos 14 días naturales no se aceptarán reclamaciones por rotura, hurto, etc.…)

En caso de no seguir correctamente estas recomendaciones, TRUJAL MENDIA S.COOP. no podrá actuar y en consecuencia no se responsabiliza de las incidencias que puedan producirse. Recuerde que la mercancía viaja siempre por cuenta y riesgo del destinatario.

6. Cambios y devoluciones

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PEDIDO?

Como cliente, tiene el derecho de desistimiento de la compra sin necesidad de justificarse y sin penalización alguna. Esta decisión ha de ser comunicada durante los 14 días naturales siguientes desde que recepción del pedido.

Nuestra página Web dispone de un formulario o email de contacto (info@trujalmendia.com) para efectuar consultas y este tipo de gestiones, inmediatamente después de finalizar las mismas, recibirá una confirmación por correo electrónico y se procederá a tramitar su solicitud. Debe tener en cuenta las siguientes condiciones:

  • Los productos a devolver o cambiar deben ser enviados a nuestra tienda en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
  • Los productos deben venir sin abrir, sin usar y conservando su embalaje original, sus etiquetas, así como sus precintos de seguridad (tapones, papel celofán transparente o pegatinas). Consulte el apartado EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
  • Tenga el máximo cuidado al preparar los productos que van a ser cambiados/devueltos. Protéjalos con papel, cajas, etc. No pegue directamente nada a los embalajes ya que, si el embalaje original se ve afectado por una mala manipulación, no será aceptada la devolución/cambio.
  • Si la devolución/cambio es un pack de productos, deberán entregarse todos los productos que vengan incorporados, incluyendo la caja/cesta correspondiente, regalos promocionales, etc.

¿Y si no ha sido enviado el pedido?

Si el pedido no ha salido de nuestra tienda todavía, debe comunicárnoslo con la máxima brevedad posible para cancelar el envío. El tiempo de devolución del dinero será de 7 días naturales aproximadamente (le será reembolsada la cantidad pagada a través de transferencia bancaria) ya que este puede variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión.

¿y si ya ha sido enviado el pedido?

En este caso, los productos a devolver deberán ser reenviados de vuelta a nuestra tienda durante los siguientes 14 días naturales desde la recepción del pedido.

En la devolución/cambio, deberá adjuntar una copia de la factura señalando los artículos a devolver, una vez lleguen a nuestra tienda, se le devolverá el importe íntegro de los productos, siempre que estos estén en perfecto estado (Sin abrir y conservando su embalaje original (Consulte el apartado EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO).

Una vez sea aceptada la devolución del producto se procederá al reintegro de su valor. De forma independiente, el cliente deberá efectuar una nueva compra del producto deseado.

¿Quién pagará los gastos de devolución?

Si usted solicita la devolución/cambio de los productos, deberá pagar los gastos de envío para la devolución y, si es el caso, del nuevo envío de la mercancía.

En TRUJAL MENDIA S.COOP. sólo correremos con los gastos de envío en el caso de un error en el pedido por nuestra parte o porque el producto llegó dañado, defectuoso o en mal estado. Para ello, el cliente deberá escribir un correo a info@trujalmendia.com adjuntado las fotos del mismo para proceder con la reclamación.

La devolución se llevará a cabo a través del mismo modo en que fue efectuado el pago.

No se aceptan devoluciones contrareembolso.



EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse a los siguientes productos:

  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye:
    1. PRODUCTOS ABIERTOS, USADOS O DESPRECINTADOS CON RIESGO HIGIÉNICO-SANITARIO, en este caso, productos de alimentación.
  • Otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de éste derecho.

Su satisfacción es muy importante para nosotros. Si considera que su producto está en mal estado, contáctenos a través de nuestro teléfono 948537651 o envíenos un correo a info@trujalmendia.com con imágenes del mismo, de su embalaje y las etiquetas explicativas adjuntadas al producto en el caso de que las lleve. Pondremos todo de nuestra parte para llegar a un acuerdo con Ud. si el producto no cumple la calidad que debería.

Vencido el plazo establecido para el derecho de desistimiento (14 días naturales), sin que TRUJAL MENDIA S.COOP. haya recibido ningún tipo de comunicación para la devolución parcial o total del pedido, se deducirá que el cliente acepta íntegramente el mismo o, en su caso, sobre aquellos artículos sobre los cuales no haya ejercitado su derecho de desistimiento, no pudiendo ser aplicada ninguna reclamación al respecto, salvo las propias derivadas de la garantía propia de los productos.

En caso de desacuerdo, se ruega que nos lo comuniquen para intentar resolver el problema de la mejor manera posible.

7- Normas Aplicables

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el Texto Refundido para la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, el artículo 13 del RGPD 2016/679 de 27 de abril de 2016 y en virtud de lo dispuesto en art. 11 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

8- Privacidad Y Protección De Datos Personales

Mediante la entrega de la dirección de correo electrónico u otros datos personales, requisito necesario para la contratación de ciertos servicios, los Clientes dan su permiso para que dichas direcciones sean tratadas y además, utilizadas para enviar comunicaciones comerciales de promoción o publicidad de los servicios y productos ofrecidos por www.trujalmendia.com

Del mismo modo, TRUJAL MENDIA S.COOP. pone a disposición de los Clientes la dirección de correo electrónico info@trujalmendia.com para que estos revoquen el consentimiento prestado.

TRUJAL MENDIA S.COOP. declara que cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular y de conformidad con el artículo 13 del RGPD 2016/679 de 27 de abril de 2016 y en virtud de lo dispuesto en art. 11 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se le informa que sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en la actividad de tratamiento denominada “CLIENTES/PROVEEDORES” titularidad de TRUJAL MENDIA S.COOP. con la finalidad de realizar la gestión integral de la empresa (gestión admtva, contable, fiscal). Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación de sus datos de carácter personal mediante el correspondiente escrito, acompañando fotocopia de su D.N.I. dirigido a TRUJAL MENDIA S.COOP. Ctra. del Allo, s/n de Arroniz (31243) Navarra o a través del correo electrónico info@trujalmendia.com

9- Propiedad Intelectual

Los contenidos suministrados por TRUJAL MENDIA S.COOP. están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de TRUJAL MENDIA S.COOP. o de las personas físicas o jurídicas que se informe. Mediante la adquisición de un producto o servicio, TRUJAL MENDIA S.COOP. no confiere al adquirente ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose sudominio.com todos estos derechos. La cesión de los citados derechos precisará el previo consentimiento por escrito por parte de TRUJAL MENDIA S.COOP.. El cliente no podrá poner a disposición de terceras personas dichos contenidos. La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido en TRUJAL MENDIA S.COOP., a sus gráficos, logotipos, diseño, imágenes y código fuente utilizado para su programación.

10- Uso Del Servicio Y Responsabilidades

TRUJAL MENDIA S.COOP. no garantiza la disponibilidad permanente de los servicios, quedando exonerado por cualquier tipo de responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados debido a la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor o errores en las redes telemáticas de transferencia de datos, ajenos a su voluntad.

TRUJAL MENDIA S.COOP. no se hace responsable del contenido de los enlaces a otras páginas Web que no sean titularidad suya y que, por tanto, no pueden ser controladas por ésta.

El cliente manifiesta que conoce que la información facilitada por www.trujalmendia.com a través de sus servicios, no tiene carácter legal y únicamente se ofrece a efectos informativos.

El servicio de consultas, es ofrecido a efectos informativos y tiene de forma expresa efectos limitados al no revisarse documentos que puedan ser relevantes o no se dispone de información completa en ningún caso, con lo cual es una opinión limitada sometida a mejor derecho. En todos los casos se recomienda que acuda a un abogado para tomar cualquier decisión con implicaciones económicas.

11- Legislación Aplicable Y Jurisdicción Competente

Las partes se someten en caso de discrepancia a los Juzgados y Tribunales del fuero que la legislación aplicable establezca.

12- Notificaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.

13- Nulidad e Ineficacia De Las Cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Cuando el contrato de compraventa se formalice entre TRUJAL MENDIA S.COOP. y una persona ya sea física o jurídica que tenga la condición legal de consumidor y usuario, se aplicará lo previsto en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, con las condiciones que anteriormente se especifica y, en lo no previsto serán de aplicación las condiciones generales de compraventa mercantil.

14. Política de garantías

Según el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril y atendiendo a la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega salvo que la naturaleza del producto o su vida útil sea inferior. Puede gestionar su garantía a través del mail: info@trujalmendia.com

El hecho de abrir una reclamación con TRUJAL MENDIA S.COOP., no implica que el producto quede automáticamente cubierto por la garantía.

TRUJAL MENDIA S.COOP. es quien en última instancia toma la decisión de si el producto (si aplica) queda cubierto por la garantía o no.

Por todo ello, si se valora que el producto no entra en garantía, le será informado el motivo. A partir de ese momento, es usted quien decidirá si asume los costes que se ocasionen por la reparación (en el caso de que fuese posible) o bien, que le sea devuelto el producto sin la incidencia resuelta.

Se tendrá en cuenta que los gastos de envío/recogida generados por un producto que no entre en garantía, serán asumidos por el cliente. Por otra parte, si el producto quedase cubierto por la garantía, será TRUJAL MENDIA S.COOP. quien asuma dichos gastos

TRUJAL MENDIA S.COOP. garantiza el producto vendido con sujeción a los artículos 114 y siguientes de la ley de Consumidores y Usuarios. Los artículos se venden con garantía del fabricante contra todo defecto de fabricación.

Al solicitar una garantía, el cliente se compromete a:

  • Que el producto no haya sido manipulado o utilizado indebidamente.
  • Informar correctamente de todos los problemas o desperfectos que tenga su producto (aportando toda la información posible, debiendo ser completa y concisa). Toda información no incluida, no será tenida en cuenta para la gestión de la garantía
  • Solo deberá proporcionar el producto afectado sin incluir posibles complementos de este, ya que estos pueden estar expuestos a deterioro o pérdida y no será responsabilidad de TRUJAL MENDIA S.COOP.
  • Enviar el producto correctamente embalado para evitar daños durante el proceso de envío.

Al solicitar una garantía, “TRUJAL MENDIA S.COOP.” se compromete a:

  • Llevar a cabo la gestión de la garantía pudiendo contactar con usted para agilizar y ofrecer un eficaz servicio post venta.

15. Solución de litigios en línea

Según el art. 14, apartado 1 del reglamento (UE) 524/2013: la comisión europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/



Documento de información al consumidor sobre el Desistimiento

Derecho de Desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato de nuestro producto en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Dicho plazo se hará efectivo en el momento en el que sean recibidos los pagos por nuestros productos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, a través del correo electrónico info@trujalmendia.com o una carta enviada por correo postal a:

TRUJAL MENDIA S.COOP. CIF: F-31409196 Dirección: Ctra. del Allo, s/n de Arroniz (31243) Navarra Correo electrónico: info@trujalmendia.com Telf.: 948537651 Inscrita en el Registro de Sociedades Cooperativas de Navarra Folio 210, Asiento nº 1.

Para cumplir con dicho plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa a este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento indicado anteriormente. El importe le será devuelto inmediatamente durante los siguientes 7 días naturales (El tiempo puede variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión) siempre y cuando cumpla con los requisitos necesarios citados con anterioridad.

Si el producto ya llegó a su destino y usted ya dispone del mismo para efectuar la consiguiente devolución, el importe le será reintegrado inmediatamente cuando confirmemos la recepción/devolución del producto y comprobemos su correcto estado.

(Puede utilizar si lo desea, nuestro modelo de desistimiento, el cual adjuntamos a pie de página.)

Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le serán devueltos todos los pagos que hayamos recibido de su persona siempre y cuando cumpla con los requisitos necesarios citados con anterioridad. Procederemos a efectuar dicho reembolso a través de transferencia bancaria (El tiempo de devolución puede variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión.)

Modelo de formulario de Desistimiento

(solo debe rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato del servicio)



A la atención de
TRUJAL MENDIA S.COOP.
CIF: F-31409196
Dirección: Ctra. del Allo, s/n de Arroniz (31243) Navarra
Correo electrónico: info@trujalmendia.com
Telf.: 948537651
Inscrita en el Registro de Sociedades Cooperativas de Navarra Folio 210, Asiento nº 1.

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes servicios

Número de pedido y descripción de este:

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Pedido el (*): ___________________________________
Nombre y apellidos del consumidor o de los consumidores
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Calle, número
Código postal, localidad
Provincia País E-Mail:
__________Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel) _________Fecha (*) Táchese lo que no proceda.

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