Condiciones Generales de Contratación

4. Precios y Pago

Todos los precios indicados en la web son precios finales en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente. Al importe total del pedido se añadirán los gastos de envío, que variarán en función del número de bultos y se mostrarán antes de finalizar la compra.

Salvo que se indique lo contrario, el pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria, Bizum o a través de la pasarela de pago disponible en la web, que permite el uso de tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, Discover, Maestro o similares). El pedido será procesado una vez confirmado el pago.

Algunas entidades emisoras de tarjetas, como Visa o MasterCard, pueden tener su sede fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo. En estos casos, la transferencia de datos personales se realizará únicamente cuando dichas entidades garanticen un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa europea. Para más información, el cliente puede consultar las políticas de privacidad de cada plataforma en los siguientes enlaces:

• Visa: https://www.visa.es/terminos-de-uso/aviso-de-privacidad-global-de-visa/aviso-jurisdiccional-para-el-eee.html
• MasterCard: https://www.mastercard.es/es-es/politica-de-privacidad-global.html
• Discover: https://www.discover.com/privacy-statement

5. Recepción De Mercancía

Al recibir el pedido, el cliente deberá comprobar:

• a) Que el número de bultos coincide con el indicado en el albarán del transportista.
• b) Que los paquetes no presentan daños visibles, golpes o signos de apertura.

En caso de detectar cualquier incidencia, no rechace la entrega, pero anótelo en el albarán del transportista indicando “pendiente de revisión por posible daño”. A continuación, firme el albarán incluyendo su nombre y NIF.

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia relacionada con daños en el transporte en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo, no podrán aceptarse reclamaciones por rotura, hurto o daños derivados del transporte.

Si el paquete presenta daños graves que puedan afectar al contenido, el cliente podrá rechazar la entrega, dejando constancia en el albarán del motivo del rechazo.

El riesgo sobre los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

6. Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver un pedido?

Como cliente, tiene derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Esta decisión debe comunicarse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Puede hacerlo a través del correo info@trujalmendia.com. Una vez recibida su solicitud, le enviaremos una confirmación por correo electrónico y tramitaremos su petición.

Debe tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Los productos deben enviarse de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Los productos deben estar sin abrir, sin usar y con su embalaje original, incluyendo etiquetas y precintos de seguridad.
• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o desprecintados que, por razones higiénico sanitarias, no puedan volver a comercializarse (productos de alimentación).
• Embale correctamente los productos para evitar daños durante el transporte.
• Si la devolución corresponde a un pack, deberán incluirse todos los artículos y elementos que lo componen.

¿Y si no ha sido enviado el pedido?

Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, puede solicitar su cancelación. El importe será reembolsado mediante transferencia bancaria en un plazo aproximado de 7 días naturales, pudiendo variar según las entidades intermediarias.

¿y si ya ha sido enviado el pedido?

En este caso, deberá devolver los productos dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción. Una vez recibidos y verificado su estado, se le reembolsará el importe correspondiente. Si desea otro producto, deberá realizar un nuevo pedido.

Una vez sea aceptada la devolución del producto se procederá al reintegro de su valor. De forma independiente, el cliente deberá efectuar una nueva compra del producto deseado.

¿Quién pagará los gastos de devolución?

• Si la devolución se debe a un cambio de opinión o desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• Si la devolución se debe a un error por parte de TRUJAL MENDIA S.COOP. o a un producto dañado o defectuoso, asumiremos los gastos de envío. En este caso, deberá enviarnos fotografías del producto a info@trujalmendia.com para gestionar la incidencia. No se aceptan devoluciones contrarreembolso.

Vencido el plazo de 14 días naturales sin comunicación por parte del cliente, se entenderá que acepta íntegramente el pedido, sin perjuicio de los derechos derivados de la garantía legal.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse a los siguientes productos:

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. < /br> 1. PRODUCTOS ABIERTOS, USADOS O DESPRECINTADOS CON RIESGO HIGIÉNICO SANITARIO, en este caso, productos de alimentación.
• Otras excepciones legalmente contempladas que no sean susceptibles de este derecho. Su satisfacción es muy importante para nosotros. Si considera que su producto está en mal estado, puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 948 537 651 o enviando un correo a info@trujalmendia.com, adjuntando imágenes del producto, su embalaje y las etiquetas correspondientes (si las hubiera). Estudiaremos su caso para ofrecerle la solución más adecuada si el producto no cumple la calidad esperada.

Vencido el plazo establecido para el derecho de desistimiento (14 días naturales) sin que TRUJAL MENDIA S.COOP. haya recibido comunicación alguna para la devolución parcial o total del pedido, se entenderá que el cliente acepta íntegramente el mismo. No podrán presentarse reclamaciones posteriores, salvo las derivadas de la garantía legal de los productos.

En caso de desacuerdo, le rogamos que nos lo comunique para intentar resolver la incidencia de la mejor manera posible.

7- Normas Aplicables

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa española vigente, en particular por:

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, sobre contratación telefónica o electrónica con condiciones generales.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), de 27 de abril de 2016.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
• Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

8- Privacidad Y Protección De Datos Personales

Mediante la entrega de su dirección de correo electrónico u otros datos personales necesarios para la contratación de determinados servicios, el cliente autoriza su tratamiento con la finalidad de gestionar la relación comercial y administrativa con TRUJAL MENDIA S.COOP. Asimismo, y únicamente en caso de consentimiento expreso, dichos datos podrán utilizarse para el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con los productos y servicios ofrecidos en www.trujalmendia.com. . El cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento enviando un correo a info@trujalmendia.com.

TRUJAL MENDIA S.COOP. cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos. En virtud del artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y del artículo 11 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, se informa al cliente de que sus datos personales serán incorporados y tratados en la actividad de tratamiento denominada “CLIENTES/PROVEEDORES”, titularidad de TRUJAL MENDIA S.COOP., con la finalidad de realizar la gestión integral de la empresa (gestión administrativa, contable y fiscal). Los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal.

El cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento mediante escrito acompañado de una copia de su DNI, dirigido a:

TRUJAL MENDIA S.COOP. Ctra. del Allo, s/n 31243 Arróniz (Navarra) o a través del correo electrónico info@trujalmendia.com

9- Propiedad Intelectual

Los contenidos suministrados por TRUJAL MENDIA S.COOP. están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de TRUJAL MENDIA S.COOP. o de los terceros legítimos titulares que hayan autorizado su uso. La adquisición de un producto o servicio no confiere al cliente ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos.

Queda prohibida cualquier cesión, reproducción o utilización de los contenidos sin el previo consentimiento expreso y por escrito de TRUJAL MENDIA S.COOP. El cliente no podrá poner a disposición de terceros los contenidos obtenidos a través de la web.

La protección de la propiedad intelectual se extiende a todos los elementos incluidos en www.trujalmendia.com, tales como textos, gráficos, logotipos, diseños, imágenes, así como al código fuente utilizado para su programación.

10- Uso Del Servicio Y Responsabilidades

TRUJAL MENDIA S.COOP. no garantiza la disponibilidad permanente de los servicios ofrecidos en su página web, quedando exonerada de cualquier responsabilidad derivada de interrupciones del servicio motivadas por causas de fuerza mayor o por fallos en las redes de comunicación ajenos a su control.

TRUJAL MENDIA S.COOP. no se hace responsable del contenido de las páginas web externas a las que pueda accederse mediante enlaces incluidos en www.trujalmendia.com, al no ser titular ni poder ejercer control alguno sobre dichas páginas.

El cliente reconoce que la información facilitada a través de www.trujalmendia.com tiene carácter meramente informativo y no constituye asesoramiento legal, técnico o profesional.

El servicio de consultas ofrecido en la web es igualmente de carácter informativo y puede estar limitado por la falta de documentación o información completa. Por ello, cualquier opinión facilitada debe entenderse como orientativa. En caso de necesitar asesoramiento jurídico o tomar decisiones con implicaciones económicas, se recomienda acudir a un profesional cualificado.

11- Legislación Aplicable Y Jurisdicción Competente

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española vigente. En caso de discrepancia o conflicto, la jurisdicción competente será la que corresponda según la normativa aplicable en cada momento.

12- Notificaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y demás comunicaciones que deban realizarse en relación con las presentes Condiciones Generales deberán efectuarse por escrito. Se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano, remitidas por correo postal al domicilio de la otra parte o enviadas al correo electrónico facilitado por cada una de ellas, o a cualquier otro domicilio o dirección electrónica que se haya comunicado expresamente a estos efectos.

13- Nulidad e Ineficacia De Las Cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición o a la parte de la misma que resulte afectada, manteniéndose vigentes el resto de las Condiciones Generales como si la cláusula anulada no hubiera sido incluida. Cuando el contrato de compraventa se formalice entre TRUJAL MENDIA S.COOP. y un cliente que tenga la condición legal de consumidor y usuario, será de aplicación lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En lo no previsto, se aplicarán las normas generales de la compraventa mercantil.

14. Política de garantías

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por el Real Decreto ley 7/2021, de 27 de abril, TRUJAL MENDIA S.COOP. responde de las faltas de conformidad que puedan manifestarse en un plazo de tres años desde la entrega, salvo que la naturaleza del producto o su vida útil sea inferior. Para gestionar cualquier incidencia relacionada con la garantía, el cliente podrá contactar a través del correo info@trujalmendia.com.